+31852100830

Retourneren

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Bij de aankoop van onze producten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

Uiteraard dien je tijdens deze periode zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen.

Let erop dat we alleen artikelen kunnen accepteren die:

  • ongedragen en/of ongebruikt zijn
  • voorzien zijn van originele aangehechte labels
  • goed verpakt zijn in de originele verpakking

Artikelen die je niet kunt retourneren:

  • touwwerk op maat gemaakt en/ of gesplitst
  • op maat gemaakte en/of bedrukte kleding
  • cadeaubonnen en -kaarten
  • audio-/video-materiaal en computersoftware met verbroken zegel

Voor ons is het retour sturen van de artikelen voldoende om de koop te ontbinden. Mocht je dit liever vooraf schriftelijk doen dan bieden we hiervoor een standaard formulier aan wat je hiervoor kan gebruiken:

Hoe stuur ik mijn artikelen retour?

Om van je herroepingsrecht gebruik te maken stuur je de goederen voldoende gefrankeerd op naar ons retouradres. Dit kan bijvoorbeeld via een van de vele PostNL, DPD of DHL Parcel pakketshops bij jou in de buurt.

Zorg ervoor dat in het pakket de pakbon zit met daarop de teruggestuurde items aangevinkt. Mocht je de pakbon niet meer hebben, zorg dan dat er een briefje bij zit met je naam, adres en ordernummer. Verstuur de artikelen altijd in een omdoos (bijvoorbeeld in de verzenddoos die door ons is gebruikt). Gebruik dus niet uitsluitend de productverpakking.

Tips:

  • Bewaar je verzendbewijs altijd goed. Als er iets mis gaat kunnen we het hiermee snel oplossen.
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Overweeg daarom of je het pakket verzekerd wilt versturen en informeer hiernaar bij de pakketshop.
  • Voeg geen notities voor de klantenservice toe aan je pakket, maar stuur ons hierover een e-mail.
Wat is jullie retouradres?

Stuur je pakket op naar onderstaand retouradres:

Misi - SailSupply
Spectrumlaan 31
2665 NM Bleiswijk
(s.v.p. pakbon meesturen)

Hoe snel verwerken jullie mijn retour?

In de meeste gevallen verwerken we je retour binnen 5 werkdagen na aankomst in ons magazijn. In een enkel geval duurt het wat langer. We raden je in dit geval aan om ons even een e-mail te sturen met daarbij de track en trace code. Op die manier kunnen we je het snelst helpen.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?

Indien je reeds een bedrag betaald hebt, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding) terugbetalen. Meestal al binnen 5 werkdagen na aankomst van je retour in ons magazijn. Hiervoor gebruiken we het betaalmiddel dat je zelf ook hebt gebruikt, tenzij we een andere betaalmiddel overeen zijn gekomen. De terugbetaling is uiteraard kosteloos.

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor je eigen rekening. Als je de gehele bestelling retour stuurt, ontvang je wel de eventueel betaalde verzendkosten voor het opsturen van de bestelling van ons magazijn naar het door jou opgegeven afleveradres terug.

Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de standaard (denk aan express zendingen), betalen we alleen de eventueel van toepassing zijnde verzendkosten voor een standaard zending terug.

Wat zijn de kosten in geval van herroeping?

Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen.

Retourzending
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht en je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert, zijn de kosten van terugzending voor je eigen rekening.

Verkeerd of defect product
Wanneer wij een fout gemaakt hebben en je ten gevolge daarvan een verkeerd of defect product ontvangen hebt, zijn de kosten voor het retourzenden natuurlijk voor onze rekening en ontvang je een retourlabel.

Ruilen

Mag ik mijn artikelen ruilen?

Heb je een verkeerd product, kleur of maat besteld? Dan kan je die natuurlijk ruilen binnen 30 dagen. Kijk hiervoor onder "Retourneren" en volg de instructies op. Je ontvangt je geld dan terug en kan zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste artikel.

Op die manier heb je het juiste artikel het snelst in huis en zie je ook direct de voorraad- en levertijd informatie.

Hoeveel verzendkosten betaal ik bij ruilen?

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor je eigen rekening. Als je de gehele bestelling retour stuurt, ontvang je ook de eventueel betaalde verzendkosten voor het opsturen van de bestelling van ons magazijn naar het door jou opgegeven afleveradres terug.

In een situatie waarbij je door te ruilen toch twee keer verzendkosten hebt betaald, vergoeden we graag eenmalig de verzendkosten voor je. Stuur hiervoor een bericht naar onze klantenservice met de ordernnummers van je eerste én tweede bestelling. We storten het bedrag dan zo snel mogelijk aan je terug.